BMW汽車-台北鎔德內湖尊榮服務中心
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許國銘收到3月22日美麗華電影欣賞會通知，立馬上網登錄，居然額滿？？？我是收到簡訊馬上登錄，是莊孝維嗎？三年前買中華賓士A45S,有任何活動都是寄邀請函給你，你們鎔德卻是發簡訊要車主跟難民一樣去搶？你們應該炒了企劃！
AKU阿蟑好的
shu yang服務親切
陳奕任林韋樂笑容可掬，服務好
方國信服務人員親切有禮，服務周到
林智博服務太棒了
chunyi lee招待人員服務週到，維修說明很清楚，讚！
郭碧玉服務很親
Ma Rebecca服務態度很優
Peter lee專員服務態度優良
Ben huang客服助理林韋樂服務熱忱👍 …
錯月（Ｋ）感謝服務人員賓貼心服務
Joseph T專業的服務
Angus “Anguschizo”服務&客休很貼心。
林廣益空間明亮，服務不錯，還有無限量的點心
陳心怡 Theresa服務超好，還有點心可以吃，順便來休息一下
Phoebe服務迅速良好，還有下午茶可以吃
卡蘿好天氣試駕BMW新大七
貼心的苡樂，在試駕的過程中細心介紹
新款大七的功能！真的好用心👍
試駕後，來到我最愛的BMW小天使點心吧。我最愛鎔德的小天使們，每位都是身材超好又漂亮，所以她們做的咖啡點心特別好吃😋
最後還送BMW的精品蛋糕
非常期待新大七新車的到來🥳
蘇檸貞很好
謝運泰很棒的服務
周君翰服務親切！讚！
陳志航很棒
張家祺服務很棒
Rick Chen來充電，吃免費蛋糕🍰！ …
Vicky Yu窗明几淨、男帥女美、專業服務、賓至如歸
Anchor Ke舒服的休息環境
余志鴻服務周到
Daniel Lai美麗的環境與細心的服務
蘇小樂服務人員細心又有耐心，大推！
Chen-Ni Chu早上預約來保養 9:40分抵達 結果早餐要供應的三明治完全沒有 只剩冷的麥片 明明就有預約 卻沒有早餐可以吃 也不能通融先點午餐熱食 接待人員也只是叫我們寫意見函 都是預約服務了連早餐份數都算不好 還做什麼售後服務
阿皮小鵝小零件最好找外廠.因他多要整组.或整套.列如一條繩子斷了.要换一组.4万多外廠才三千元
f g服務顧問黃柏諺貼心服務，line不忘提醒材料已到廠，滿星好評
朱夢薌很好的服務
11温為諺一切很👍 …
How接待人員及餐點區服務人員都很友善，並且主動訊問需求，也不會亂推一些沒必要的套餐，整體環境很舒適。
比起之前去的其他間保養廠，感覺好很多。
財富稚油顧客休息區的休息環境舒適，有手機充電需求時，待二樓開放時間到，服務人員會主動提醒並協助換位。如同標語寫的「尊榮服務」
這裡有提供各式茶飲，並有分時段供應不同小點，比一些原廠的服務還好。
維修的服務人員也會先確認需求後進行後續服務。有愛車保養需求的車主可以參考看看！
YenChen Lin非常感謝夜晚了還協助，檢查車子。👍 …
ANDY YU服務很周到，環境很整潔舒適
詹士暐服務良好可以一直吃東西
Rex米漢堡好吃 服務親切 環境舒適 有小朋友遊戲區 很不錯的保養場
Jian-Liang Che本人第一次的維修就是在內湖鎔德，本人對於他們細心且周到的服務給予滿分的評價。
Hua andy服務好 遇到小問題幫忙熱心處理
lomo lomo請指名汪子浩接待，他會幫你搞定車子的大小事。
Ceci wu檢查完居然沒把底板裝回去…這誰還敢來這邊保養！
Rachel車子🚗已經是普遍人必備的交通工具，所以遇到服務好又敬業的服務人員真的很重要‼️
推薦在鎔德的葉哲銘顧問，專業積極，服務到位，且不會叫顧客換東換西，會替客人著想，車在保養上有問題，他都給與很專業回覆，因為他的服務，我已經兩台車都在鎔德做保養。
車做保養時，二樓休息區有提供插座，也有提供Wi-Fi，對辦公者是個友善的環境，旁邊也有兒童遊戲區，另外，還有間放著天王按摩椅等你來放鬆，重點是他有大朋友也可以體驗的ps4賽車遊戲，整體來說是舒服的保養廠，空間氛圍及光線設計風格都讓人感到舒服。餐點也還不錯，服務人員會主動詢問飲食需求，會持續回廠保養做保養。
黃錦輝服務態度與維修技術車輛品質都值得推薦
Jen Tse Wang整體非常好的新車保養體驗，軟硬體都很到位，服務人員主動詢問飲食需求，這點很基本但有實際紮實做到還是很讚賞，觀察細微發現客人在找插座充電（2F有數桌靠進欄杆位置並無插座配置），主動上前詢問並附上行動電源，很有亮點的服務體驗，不得不覺得相比另一保養廠置之不理的服務，簡直天差地遠！這間一定會持續願意回廠保養！
Chun-Hao Lee維修體驗這邊比濱江好太多了…
推薦服務顧問邱奕仁的敬業和態度，也感謝陪同試車的兩位維修技師。
Wang Ken第一次用BMW保養,比起Lexus的服務還差一點點。 10/4回應,服務是比較來的, Lexus應該是業界的標竿,少一顆星是為了給貴司更大的進步空間。加油,下次說不定就給滿分了
吳博文車禍回廠修了40萬，修完還有問題，要客人自己複製問題！
客人找到複製的sop，保養廠說複製時間跟車程超過公司規定，所以技師不複製。不複製不檢修然後就要根據外廠技師的comment報價給我？那我找外廠修就好了啊！
什時候保養廠變成只會看亮燈跟error code才會檢修？
車禍沒修好的客人自己吞，自己複製，還要載著技師，在車上方向盤搖個兩下說沒問題！
然後客人還要拜託技師多點時間陪著複製？是我在修車還是技師在修車？
這樣下一台車怎麼支持BMW*鎔德*？
補個時間序：
4/30 車禍拖回原廠
5/18 修復交車
5/23 本人確診隔離，之後在家上班不用車
6/25，6/26 第一次用車超過150公里，期間發生異常但時間不久
6/30，7/3，7/4，7/6，7/9，7/10，7/16，7/17 因為家人重大傷病住院，往返台北台中，每次都出現方向盤重手問題，在高速公路都要冒生命危險開車
7/23 回廠處理並告知專員及技師，複製方法及現象，也跟原廠說油錢，ETC，檢測費用都願意負擔
7/26 原廠說技師出去跑測不出來！但是跑到哪邊？跑幾趟？有按照客人的SOP複製嗎？然後要客人週末再自己跑看看有沒有問題
7/30，7/31台北台中依舊出現重手問題
8/3 回廠，接待主管說幫忙做紀錄送保險追加，客人自己錄影複製問題。期間還要拜託技師一起複製，方向盤都重到不正常還要說服客人是正常狀態！每次都只想跑環東？
8/13 過了十天，客人要自己追著保養廠主管，詢問保險公司有沒有回復了
8/16 果不其然，保險公司拒絕理賠。然後保養廠無檢修檢測狀態就要報價。
然後就沒有然後了。
8/23 車主自行修復
8/25 第一次協商，無共識
8/26 第二次協商，無共識
9/23 在鎔德保養廠周經理多次友善溝通下，雙方以協助社會公益為前提，取得共識。鎔德也願意檢討改善內部工作流程所造成對顧客服務上的缺失，圓滿解決此次事件！