TOYOTA 新豐服務廠
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服務親切、細心！技師會說明零件更換的理由和功效，也會提供很清楚且實際的建議！
小姐會主動詢問是否添加飲料很客氣！

要預約，不然等超久，技師不夠專業，連原廠的抬頭顯示器都看不懂，建議還是去竹北廠比較好

服務好！態度親切（接待、櫃檯人員、技師）！

新豐廠在湖口

服務親切，效率很好

今天車一開出門就刺到玻璃，到了新豐廠補胎，專員還有技師還有櫃檯服務都超親切的👍👍👍 …

雖然我不是TOYOTA的車子
遇到問題很熱心的幫我解決問題！
出納的服務人員
最理面的那位小姐
（服務態度誠肯）
謝謝您

離新竹工業區最近的保養廠

服務親切，人少不用等太久！

服務專業用心

感謝服務廠的專員非常積極接待，客休室服務小姐細心服務，技師非常專業，結帳小姐解說詳細，謝謝您們

感覺很棒🙆‍♂️ …

讚

服務好

服務很好👍 …

很棒哦！

服務很好

服務人員態度親切 副廠長人非常nice

快速

約12月初接獲原廠通知保養日期即將到期，就安排12/30進廠保養。起初值班人員先行招待車主到休息區等待，技師會先確認車況，檢查後會在由另一名技師使用平板與車主告知今日車子需要保養項目。
其實對車子不熟或新手車主來說，都會相信技師列出的保養項目是“必要性”的內容，所以車主不疑有它。

說明：
1.技師只告知今日會幫車子進行項目及總費用，但是卻看不到詳細清單的費用。因為技師列出的項目會對新手車主的認知是“必要性”的更換保養，只能說好、可以，這樣就成了待宰羔羊。（應該有很多車主都是如此）

2.玻璃鍍膜要價1000！
當時的技術有說明，我們會順便將您的愛車前擋風玻璃進行清潔作業，但是後面沒說這是要收費的唷！
對於車主來說，我回原廠保養應該是要享受這樣的售後服務，所以沒注意到是要收昂貴的工本費？自己也有洗車的經驗，自己上網購買玻璃鍍膜清潔劑可能比在原廠清潔來的划算。（以後保養會仔細盤問是否要收費）

3.蒸發器清潔套餐要價2500！
老實說：這種價錢我都可以將車子拿去汽車美容，洗車、打蠟、車內清潔了。真不知道原廠為何會將這列入保養項目？只能說自己真的沒注意到項目細項。（建議原廠是否將“非必要性”項目要額外告知消費者，不要把跟主要保養項目放在一起？）—-也許這就是賺錢的手段吧！

4.最後不得不說，有制度的公司應該不可犯的作業疏失。對於大公司來說，未告知消費者權益部分，讓消費者損失權益（金錢上的利益），是嚴重疏失需要懲處。
本人於12/30進行保養，結帳後負責接洽櫃檯人員未告知點數700多即將過期，也就是12/31過期未使用視同放棄！媽啊……誰會未錢過不去。立馬電洽原廠了解狀況，並將這件事情告知負責業務（高層）人員。
高層回覆：（1）當天可能忙碌，未注意到點數是否到期，（2）又說我們是否有接獲點數到期訊息，經查詢後原廠未通知到期資訊。（3）還說點數到期原廠電腦資訊不會知道要由消費者自己要注意！我的老天鵝阿……先在不是電子化作業，怎麼會查不到點數剩餘點呢？所以要車主進場消費保養電腦就會通知？這樣流程真的有瑕疵。
（消費者理應得到該有的賠償，作業疏失者要有制度的懲處）

總結：我認為要我們車主盡量回原廠享受服務，是要真的體驗到原廠真誠、熱心，而不是變成羔羊待宰。消費者高價買了貴公司的商品，理應享受到好品質的對待。

“誠信”&“服務”兩字，對公司及顧客是不可或缺的一環，只要有好的服務品質、有好的誠信對待，相信貴公司的業績會蒸蒸日上，希望最後會有很好的回覆…..

待續__________

服務很貼心👍 …

服務很好親切 保養快速🎉 …

服務效率都很棒

👍 …

很棒