國泰世華銀行 中山分行
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每次都是等到天荒地老的狀態😢😢😢😢
浪費時間 …

改個密碼到底要照會什麼啦？我貸款了？我借錢了？等了一個小時跟我說要照會？抽號碼牌直接跟我說要照會就好了是在等什麼小啦？你們貴公司時間都是時間我們時間都不是時間？爛到炸裂用個戶頭搞到整個牙起來？

最右邊的櫃台服務小姐人員很親切，又專業

跑了超過10家不同國泰分行，就只有這家分行最爛，卡片有問題開卡開到一半ATM跳回一開始的畫面卡片吐出來之後，再插卡就要我輸入密碼，問題是根本沒改成功，輸入預設密碼也不對直接鎖卡，跑來這家分行要解鎖卡片，居然因為調我的聯徵當時筆數過多所以”建議我” “三個月後”再來分行解鎖卡片，因為我的聯徵短時間內有3家銀行調閱所以分行認為有”可能”會被退件，那請問我拿著一張不能用的卡片三個月幹麼?卡片解鎖也要退件是覺得我是詐騙集團嗎？還非常堅持要收解鎖費用50塊，為了推卸責任硬是要我用分行話機打客服讓客服確認我的卡片的狀態是開卡成功，並且分行作業流程解鎖就是一定要收50塊，我當下沒直接嗆主管是因為服務臺看起來也很菜不好意思為難對方，不是第一次鎖卡了，上一次去館前分行直接免收解鎖費用50塊，明明就是同一個體系卻跟別家分行做出如此”差異化”的服務，你們這樣對得起這麼漂亮的裝潢跟辛苦的一線櫃檯人員嗎？動作慢是因為法規繁雜我認了，服務態度沒到位可能是我的戶頭位數不夠多所以看不到VIP熟悉的好臉色，看看其他人的評價說櫃檯服務多麼熱情貼心，結果卻敗在主管手上，祝福你們繼續爛下去，我會繞道去別家分行。

效率很差 連各項業務都不知道給誰處理
一問三不知

服務親切熱情

在門口警衛的協助下快速在ATM解決問題
完全沒有排隊到

這是一家速度很慢很慢很慢
超級沒效率
這間分行經理到底是如何管理

不知為何這分行處理速度就是很慢，一排行員坐在裡面處理事情，有一度3分鐘過了，才開始叫下一號，底下已經等一堆客戶了。別的分行沒有這種問題，別的分行會分流，有人引導到其他專櫃處理，至少不會讓櫃台空在那。中山分行應該好好想想，找出原因改善叫號速度。

我在7/26下午2：40至貴司台北中山分行要辦理更換金融卡服務。於當下由警衛人員提供號碼牌之後，等待約莫15分鐘後，向大廳接待服務行員反應，於我之後的顧客，均已至一般櫃檯完成業務，甚至一度大廳無等候叫號顧客，都未叫到我的號碼。當下人員反應，換卡需至開戶櫃檯才能辦理更換，但是因為2個開戶櫃檯當時都有客戶，所以要請一般櫃檯協助我換卡。之後我又等待了15分鐘，至3：10仍不見有任何想要為我服務的跡象，再度向大廳接待行員反應，表示目前有一個開戶櫃檯雖然客人已離開，但是尚未做資料建檔，所以還是不能為我服務，因此我非常不悅的離開，也沒完成我原本要辦理的換卡業務。
我非常不能理解貴司的作業流程，我至其它的銀行辦理換卡，都是能在一般櫃檯就進行的，為什麼貴司非得要執著於開戶櫃檯辦理？另外當我在3：10向人員反應的前1分鐘，我親眼看的另一位客人進來時，也是抽取開戶號碼，但是立刻就有另一位開戶櫃檯的人員走出來，提供給這位客人一般櫃檯的號碼牌，還親口對她說：『現在開戶櫃檯都在忙，你用一般櫃檯的編號就能很快為你服務』，請問，這是什麼狀況，貴司的作業流程是因人而異與一國兩制嗎？

效率差到爆 一顆星都不想給
排了很久到櫃檯了 櫃員還在跟人講電話？

過程中無論是場域與專員，都讓人感覺舒適，而且服務態度都很專業

原本就夠慢。三級疫情更慢 貴行員工有待加強速度實在太慢 國泰別家分行都比這家有效率

櫃檯服務人員很親切

等了半個小時還輪不到，最後時間不夠被迫放棄，不理解為什麼櫃檯作業可以慢成這樣，顧客體驗非常不好

張愫讌非常棒，溫和有禮，效率高，讚！

等到睡著一個多小時起來，還有七個號碼，櫃檯都去吃飯剩1-2個，傻眼到底多沒效率，一整天在銀行等不用做別的事？到底是什麼樣的爛管理規劃

服務親切 就是等的時間有點久

銀行最慢的早午餐，如果你碰巧在國泰有帳戶，選擇其他辦事處，或者空出你的一整天。

將客置之不理

只不過國泰世華手機app密碼被鎖，需要到銀行重新申請密碼，還需要印章！我覺得國泰世華很過時，動不動就需要印章！設計的app不方便使用，分行動作面也很慢！太過時的思維！若不是因為外幣帳戶需要到國泰使用，基本上都不會想使用國泰的任何沒有效率的各種軟體與卡片！

這裡的櫃檯人員速度太慢，有些的還在漫步大剌剌的滑手機行走，才隔7個號碼等了30分，後面還有一大堆客戶要辦事，只能說速度要在加強。爛

抽了票等了十五分鐘後才知道證件不齊不能辦。抽票時站一個人的用意時？抽了票再拿給我？

要等很久

警衛和服務台都親切，但理專有問題，非常業績導向，不是真誠地客人挑選產品、多半推薦抽傭高的產品、試了幾次、幾個人的推薦、都沒獲利過、甚至交代他們下單還忘了，整個就是管理有問題。