國泰世華銀行 蘭雅分行
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服務品質非常差勁。

拍建築

請各位詢問專員意見。
前幾天去開戶，抽號碼牌時外面的兩位小姐來詢問服務事項，我說了開戶之後，他們就說要預約，大概詢問之後他們就半推的要我辦數位帳戶就好（並且數位帳戶跟實體帳戶只能辦一個），我覺得如果沒有差別也沒關係，我問他們辦兩個有什麼差別嗎，他們說都沒有，只有有沒有實體存簿而已，我先隨口答應之後坐在那邊查詢資料，實際上之後的額度是有差別的，但他們都沒有提到，並且一直要我使用數位帳戶。幸好後來有專員來詢問，才辦到想要的實體帳戶，並也告知了我差別和詳細的事項，請各位辦事多多注意！

好的

服務品質非常差勁。
2022年1月18日14:17領號碼牌日幣現鈔匯兌，等一個號碼可以讓人等到40分鐘。
更別說那個交易手續費收$200，讓人等40分鐘之外，還要忍受5號櫃檯人員的晚娘面孔、以及龜速的服務速度，讓人感覺非常不專業。簡直帶著錢來花錢找罪受。
我當天也直接找出分行經理反映以上的狀況，不期望會有什麼改善，因為看到當天整家分行欠缺管理的樣子，令人感覺充滿風險，以後也不敢拿著辛苦賺的錢來給這家分行處理了。

預約9點，馬上就進來直接辦理。
預約制真的很方便，建議都先預約再做臨櫃處理。
服務台鄭小姐服務很好，一步一步帶領我開戶過程。

身為銀行人員，面對客戶的對談非常不專業！也就是說不懂的表達！我只不過要幫小朋友開戶存錢…..一句話可以辦或不能辦就好！講一堆廢話～我們採預約制！好！那就是今天不能辦….我們去另一家分行辦理就好！為什麼還要說⋯⋯我們可以旁邊等候，但今天不一定排得到！好棒的回答！

我們並沒有一定要在你這家開戶！不能辦我們就換間！什麼叫我們旁邊等候～但不一定排得到！所以妳們的時間是時間！我們的時間就不是時間！

沒有什麼口誤還是表達不清！簡單的辦理開戶可以搞成這樣⋯⋯

這家銀行帳下午兩點只開兩個櫃檯，不知其他櫃檯人員在哪？客戶滿患等很久，實在不知道銀行這麼大，人員服務很差。

開個戶要提前預約這種態度太爛

總機徐小姐服務很好，辦事有效率。

今天中午到臨櫃辦理 張o瑜小姐很客氣

全功能櫃檯並沒有統一抽號碼牌，看到熟客就先叫，櫃臺ㄧ直跟熟客聊天，大小眼的銀行

去了兩次打印機暫停服務

今天母親前往分行辦理提款卡，被張姓行員推薦下載國泰世華的app，並代理母親操作整個過程，不過當下就發現手機裡的LINE app消失不見了，行員下載回來之後母親回家登入，因為平時母親沒有備份習慣，所有LINE裡面的訊息記錄及檔案都消失不見了，並且無法回復。
我相信這發生在任何人身上都不會是件好事，因為檔案與資訊已經無法回復，我們也沒想要再回去分行說些什麼。只是想要提醒銀行方，app下載次數可能是一個KPI，不過請先進行充分的員工訓練，且別認為自己可以代替手機主人做下任何危及資訊及檔案的決定（，更別說沒有事先告知有此操作了）。
也提醒任何看到此評論的人，家中長輩如果要去此分行辦事，請注意別讓行員代為操作手機，app回家再載、再設定就可以，不急於這一時；或者是趕緊想辦法幫家中長輩備份LINE吧！（我相信大部分長輩如果LINE app消失應該會哭慘或大怒…）

這是我碰過服務最差的銀行，建議去天母那家服務比較好。由其是要來開戶，跟銀行說是薪轉了還是拖延了一星期後說無法開戶。櫃檯服務人員態度很差，擺一張臭臉，又口氣不佳，做事又沒有效率，辦個文件，叫妳來簽名兩次。櫃檯服務也不幫你刷存摺，結果存摺磁卡無效又要再重排。沒有必要的話最好不要來這家分行。

友善的員工

服務很好，職員很親切。

不錯