國泰世華銀行 文山分行
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2024／1／15 早上11點第一次開戶還要照會公司，我自己要開戶還要公司證明理由爛到爆，一開始叫我開網路帳戶我不要就開始刁我，服務爛到極點。

名不虛傳

今天早上去辦卡，服務態度很好
感謝翁鏏琳小姐🙏 …

因為要出國想辦信用卡，自己也不是很清楚要辦什麼卡方可與付款系統綁定，接待人員李沚宸非常有耐心且禮貌的說明並協助服務，雖然最後確認所辦業務非其業務範圍也絲毫沒有不悅，給人的感覺非常好

9/11 11點初在二樓開戶的短髮戴眼鏡小姐
服務很差，我幫5歲小孩要開台外幣戶+證券戶，整個被搞到很火大，一開始我就先到大安證券總行辦理我的其他業務時候順便詢問小孩的證券開戶事宜，也拿了幾份資料回家填寫，證券員說某些資料銀行辦理好後會回寄給她們進行其他作業。
今天才撥空請假來家裡附近銀行辦理小孩的銀行開戶，然後就攤上這麼個行員。
也許你們不同部門溝通不清楚 或是流程不同，證券行員事先就有給我她的專線，說到時辦理開戶，銀行員若有問題可以直接請她聯繫，一開始行員提出說證券開戶需要父母到場，我就跟銀行行員說，你要不要打電話問她（我心想畢竟你們銀行的流程，兩方講的不一樣，你們同行的溝通不是比較清楚嗎？）我真的第一次遇到這種行員，好像都不干她的事，就表明需要父母到場無法幫我開，然後就自己跑下樓拿開戶資料，我就只好自己撥給證券行員，證券方說我跟她這樣講不清楚（畢竟有些專業文件/術語，沒講清楚就差很多）銀行員她上來後請她直接撥電話給證券員她才撥。
然後他們確定了父母都要到場才能開戶，我也想說ok 反正本來金融方面的事宜本來就會比較嚴謹，但我需要確認到底你們流程要我怎麼做才不會白做工或多跑好幾趟。他們確認好後行員又把話筒給我，證券員說她很抱歉沒有清楚流程也沒有跟我說明清楚，但是有個扣款委託書是可以先處理的，但這時候行員又跑走不知道去幹嘛，所以只好先掛斷，回來後我表示證券方說委託書可以先做，她又一副我沒辦法做，請你自己問證券員。
好，於是我開始有點不爽了，再播一次電話給證券員，表示行員說沒法做，然後直接開擴音給他們兩個溝通，最後行員說我再去詢問一下，然後證券員強調，有問題的話直接打給證券員說。
行員打給主管問了然後就跟我說，就跟我剛剛說的一樣，就是沒辦法做扣款委託書，然後又是一副我就是只開戶，其他我不管，那你要不要開，我真的傻眼欸
銀行員接著還說證券行在哪裏，館前分行嗎？（連分行別號碼都記錯還好意思問）
我說在大安，總行
她說：要不然你直接去那邊辦，樓下應該就有銀行，有問題的話請證券員直接下樓溝通。

我真的很無言欸。。。我如果住大安我就會直接去那邊辦理開銀行戶了好嗎！還需要你說嗎？有沒有動動腦想一下⋯
還有你們自己的流程還需要客戶幫你們確認釐清嗎？ 我是你的助理秘書嗎？ 銀行員這麼沒有服務精神嗎？ 撥一通電話都懶嗎？ 你都不會想以後還可能會遇到類似的情況，要怎麼幫客戶解決嗎？你沒有一點求知慾嗎？求生欲？
原本排定時間過去的白跑一趟，整個火大直接不想辦了⋯為什麼要來受氣？

中間這位行員看了我的戶籍謄本以為已經過期（看錯年度）然後還打電話下去問別人說戶籍謄本幾個月內有效，連我這種外行人都知道3個月，你是在？ 然後她說溜嘴說喔對吼112年，然後還瞎掰說她只是突然想知道幾個月內有效。 聽到這我就完全覺得她根本就不專業啊！她說的資訊我要怎麼相信！然後態度還這麼差

btw，我不認識證券員，只有上次去辦理時候見過一次，但我從頭到尾對證券員的態度都很肯定而且她真的很細心，也很認真的幫我，真的跟木柵分行這個行員差很多！

今天領新卡，重設密碼，所有服務人員非常好，感謝高小姐耐心詳盡的解說指導，非常感謝

爛到爆 叫你辦卡 還要自己開卡 想浪費時間來這就對了

人員處理事情只會打太極 很多事情都不會
連請教資深的來處理都不會 只會拖時間

開個戶刁難的要死 莫名其妙 有夠難溝通

今天處理信用卡問題，服務人員很親切，環境很乾淨很溫馨謝謝你們的幫忙，公司很棒，也謝謝高小姐的幫忙👍👍👍❤️❤️❤️ …

來開戶的體驗非常好，門口和承辦的行員都非常親切專業，因為最近詐騙問題多所以會比較細心詢問

今日領人民幣全體服務人員非常親切，環境更好尤其高小姐有家人的感覺服務親切，公司很棒棒!