國泰世華銀行 三民分行
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因公司業物的關係，每天都會報到，服務人員的態度親切，而且面對客人的問題都很耐心解答👍 …

櫃檯小姐服務態度很NICE

開戶曹小姐服務用心 效率快速～

服務品質好，辦理速度超快。
值得信賴的銀行。

因公司帳款項繁雜需要處理，一號櫃台小姐還是很有耐心且效率完成，值得六星推薦!!

我的存摺遺失，服務台曹小姐很細心協助我處理完成，也將網銀開通，服務真好！

櫃檯行員態度誠懇，動作很慢。
7個櫃檯，有3個是沒在處理事務。
而一般業務只有1、2個櫃檯在處理。
如果是辦理定存、解定存業務，
後面可以說完全停擺。
才9個號碼等了快1小時還沒輪到。
感覺大部分的行員都在辦理理財、信用卡事宜。真的不知道其他分行的國泰世華銀行是否都是這樣情形。

1號跟2號櫃檯是我來多久，前面辦事的就在那裡站多久了，可以說根本沒動過。

前面的評論，一年多就有人評論太慢的問題，似乎一年過去也並未有想去改善的態度。

小姐姐很正

服務尚屬親切，但人員專業服務能力不足，有待加強！
今天帶小孩去開證券戶，一到門口，服務人員便很親切地幫忙抽號碼牌並詢問辦理項目，我告知她要辦理的業務後，她也很細心地幫忙去詢問要攜帶什麼資料，並再次跟我確認辦理的項目跟資料是否帶齊。我告訴她資料都已經帶齊，她也告知我需要等待至少要一個小時以上。
因為有等待的準備，我們也就默默的在銀行內等待，從兩點多等到四點。等輪到我們時，櫃檯人員詢問我們要辦理什麼資料，我告知她小孩目前已有國泰存戶，要加開證券戶，櫃檯人員立即告知我因為疫情關係，所以現在開戶已改成只接受預約，話畢隨即寫給我要預約的國泰證券分公司電話。
當下我跟小孩只能默默離開……
一步出銀行，我立即電話詢問預約單位，預約單位跟我確認預約時間，並告知要提早抵達去樓下國泰世華銀行辦理相關資料，再上樓辦理開戶……我當下納悶的是，我不就剛從國泰世華銀行走出來嗎？
這件事重頭到尾讓我不開心的點是
1.如果銀行的人員夠專業，能在第一時間就告知我，我目前要辦理的項目不接受現場辦理，這樣我們也就不用在那邊傻傻的等待一個多小時。
2.既然辦理開戶需要先到銀行填寫相關資料，為什麼專責辦理這業務的小姐，不能幫忙先處理銀行端需要辦理的資料跟流程呢？而只是告知我需要聯繫的國泰證券分公司電話。
好的「專業服務」包含工作者對自身工作內容流程的熟稔理解，及對顧客同理而獲致賓至如歸態度的能力。三民分行人員在顧客抵達時，門口人員能親切地問候並提醒，我給予正向肯定。但是，人員對於辦理業務的不夠了解，造成顧客無謂的時間浪費；及有能力協助處理部分業務卻沒處理，造成顧客沒被同理、造成顧客辦理流程更加繁複的服務態度，我則覺得人員的「專業服務」能力需要再提升。
銀行的業務繁忙，要處理的工作量大，每位人員辛苦了！但，如果每位人員在工作的職能上能更精進，相信對於公司的營運、顧客的滿意度方面也會有所提升。否，長期下來，鐵定會造成顧客的流失……

臨櫃辦事需要留很多時間，可能是人力不足，這種情況不是一天了⋯⋯加油

atm是爛機台 存款不能用、其他服務不能用
換新機台搞笑的？
密碼打錯或其他原因,直接顯示就好
寫什麼英文錯誤代碼!一般人是看得懂？

效率好差的銀行，等待人數從4人等到11人行員從4位變1位，這是什麼邏輯？

到現場辦理開戶＆證券戶，已事先上網預約所以到現場並不需要等待。服務的小姐人很親切專業幫我處理各項流程，還教我使用網銀等，很讚！

速度超慢，4個櫃臺只有1個有人服務，5個號碼要等30-60分鐘，超爛

行員都很有耐心協助，感覺很溫馨

行員專業素質低落

辦理存款業務窗口少。要排隊20左右。

地點不錯，裝璜乾凈明亮，服務人員親切，適合家人&朋友一起分享~

行員不僅提供專業且優質的服務，且待客親切有禮，會讓人想一再蒞臨的分行🥰 …

動作太慢了吧，等半天才動了1.2號，中午時間人比較多不會想說要先疏通人流嗎?

還有門口幫忙抽號碼牌的還抽錯，員工訓練是不是要加強?
害我還多白白等，大家時間都是寶貴的，希望能加強這些部分

行員親切熱情，服務很好設想周到

櫃台人員都很熱心服務是一間非常優的銀行

廢話很多，講半天不講重點。

服務態度好

接到中獎，家人被綁架，購買遊戲點數，自稱是檢察官或警察，帳號被盜或被監管等，記得冷靜，查證，報案110或165，提款機只能匯出你帳戶的現金，也不要進入不熟悉介面操作，如英文介面，更不要聽詐欺電話說法與騙術，把自己帳號密碼跟對方說，把詐騙電話掛掉，直接報警110或銀行員協助處理。