國泰世華銀行 永和分行
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零錢機超爛==浪費時間

辦理業務過程一直在話術，浪費彼此的時間，墊高無謂的溝通成本。

線上取號系統需要修正，顯示等待人數0,到現場卻還是要等，以為過號了，再抽第二次，也還是要等，明明服務台沒人。

門口接待行員解釋「因為永和分行做法是服務台要優先留給申辦開戶業務的客人，所以即使等待人數顯示為0，也不代表沒人在申辦業務」。

莫名其妙，大家都時間寶貴，所以才會線上抽號，結果線上等待人數根本無法正確顯示，是要客戶硬等是嗎？最後直接走到門口打電話進分行詢問，還不是由服務台的人接電話，一分鐘能解決的問題，要客人在銀行門口跟明明沒在進行申辦業務的行員通電話，才能搞定，是什麼意思？

本次申辦業務體驗說明如下：
線上抽號，等待人數0，進銀行，坐著空等，還不如走出去，打電話，隔著玻璃門，看著行員跟她講電話來得快。

建議：
不要說什麼我們的做法怎麼樣，如果做法跟系統有出入，就會造成誤解不愉快。
今天大家不趕時間，就慢慢等，沒關係，如果是百忙抽空來問個問題，還要看著沒有在做業務，似乎沒事的行員（也許腦內在處理很多事，這不得而知），讓你硬等，你做何感想？

辦理金融事項

很糟糕的開戶體驗，後來選擇不開，櫃檯態度糟糕又強硬

我與正常公司往來簽的商業合約為什麽一定要給你們看，這有意義嗎？看內容你們能給我更好的合作優惠嗎？既然不行強硬的要求所謂何來

合約書就是我們雙方立約者的保密內容，一個行員不是檢調單位，根本沒有權力要求觀看合約內容，一個行員不要把自己看得太高，到貴行開戶一直要求看人合約到底有何目的？

星期四早上10點11點左右去辦理開戶
服務的櫃檯很多 等不到幾分鐘就有櫃檯可以幫我辦理👍
遇到的行員很親切 而且都會主動說明相關的手續什麼的
整體來說很愉快也很順利！ …

沒有同理心的銀行，辦理繼承手續一副怕麻煩的態度！

今天（111/2/9）我看現場要等8位，所以抽了VIP號碼，結果等了8次叫號，我才又去抽一張，最後是5號櫃台叫號（服務很好，也一直到歉，但又不是他的錯），我當然發牢騷了一翻，原來別的櫃台也是可以VIP叫號，卻偏偏都不按，另外就是~那位討人厭的谷襄終於調走了，也讓我知道拍馬屁原來很容易高升

今天(108/7/19)去該分行,要抽VIP…警衛竟然不給抽,真想不到警衛有那麼大的權限ㄋㄝ….權限大到不讓客人抽VIP喔…後來是服務台後面那位李襄理出來道歉協調,說經理之前有宣導過…等等……但我不解的是…,怎會是李襄而不是那位谷襄理出來協調? 那位谷襄不是經理的職代嗎??? 妳今天坐在坐位上…我很想問妳….我真不知道妳是在瞪什麼…..

現在去世華都不用看到那位討人厭的谷襄真好…ya

劉小姐親切快速態度超好！
只能說我運氣太好了！

12/3
七號櫃檯女的心情很不好
保全態度都比她好百倍

行員服務很用心

效率 親切 服務態度很好 跟福和分行差很多

網路上都說國泰開戶很麻煩，因為公司換薪轉，指定要用國泰，上網預約後就趁上班前的空檔趕快去永和分行，專員顏先生知道我等一下要趕上班就很快速的幫我處理，還一直替我擔心會不會遲到，整個過程非常順暢，櫃檯抽牌的先生們也很親切，感受度非常好，永和分行很棒！

劉小姐的服務真的很棒，讓我覺得國泰世華真的是超棒的銀行！

就是一個字。慢 慢的像烏龜在爬 如果不是要來繳你們的信用卡帳單 真的不想來 抽號碼牌 竟然後來的比先來的 號碼在前面

今天去門口及二號櫃台的服務人員都非常親切～雖然有稍微等待一下，但櫃台的服務人員真的很親切！

開戶服務，快，並且能即時解決客戶需求
早上心情都好起來了，感謝劉小姐
期待再次讓貴行服務

換個新鈔得到的答案都不一樣，態度又不好！

今天遇到的門口兩位、一號櫃的服務員親切😁 …

雖然有時候等的比較久一點，但警衛及銀行員們都很親切也會耐心解釋專案：）感恩的心

行員態度極差

服務很親切哦！

服務效率非常不好 等非常非常久 明明沒有什麼人 領錢加轉帳 等了四十分鐘以上

態度不好

被騙了 這地點是假的