國泰世華銀行 永貞分行
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為了業績強行推銷就算了 原本一件小事越搞越複雜 真當每個人時間都很多嗎🙄 …

今天超幸運，遇到一位超有耐心服務超貼心的行員。我3點多才到，行員並沒有因為快到營業結束時間就隨意打發，由於我的CASE有點麻煩，他不但幫我打電話到國泰證券板橋分行詢問，後來再次打電話到國泰證券敦南分行去瞭解狀況，一直試圖幫我解決問題。花了他超久的時間，甚至為了避免我必須再去一次分行或再去時又被說無法辦理，他又花了不少時間去跟主管確認及溝通。讓我真的覺得很感謝也很感動，謝謝🙏。
所以我一定要特地在這裡表達我的謝意給他，永貞分行的年輕行員：員編92167的陳冠璋。
其實從一開始要辦業務時，我雖戴著口罩，但連打了幾個噴嚏時，他拿著抽取式衛生紙問我需要衛生紙嗎的時候，我就感受到這位年輕男行員的貼心了。給你個人按個讚👍
但對於永貞分行我的評價是非常糟糕（0顆星）。讓客人來跑兩趟都無法開戶，第一次是說沒帶手機無法驗證不能開，第二次說沒有預約，所以不能開。明明前一天是說可以先在網路上預約就不用等太久，所以我理解的是等待的時間長短而已，並不是說沒有預約就不能開戶啊。現在是把客人都當作閒閒沒事嗎？一肚子氣。

剛剛在永貞分行6號櫃檯（服務人員黃佩雯小姐） 辦理許多信用卡遺失及外匯問題, 黃小姐專業、 親切、熱誠,非常感恩！

要開個戶拖拖拉拉，小姐態度很差

今天帶老爸去辦事情，謝謝行員耐心對很多問題的老爸解答，謝謝你們的耐心講解！總以為女性行員比較有耐心，沒想到男性行員也蠻親切的！哈！

櫃檯人員熱心並且耐心幫忙解決問題 謝謝

銀行

服務態度親切

服務品質低落的銀行，疫情關係弄個壓克力板在櫃台前再加行員戴口罩說話不大聲，又加上嘈雜聲的營業廳，根本聽不清楚行員在說啥！！這些硬體真該檢討改善了！仿傚台北車站售票窗口加裝個小麥克風也行啊！
另外我沒欠行員錢，服務台行員用不著板著臉，只不過小孩金融卡鎖卡，光是簽名蓋章就3次,按鍵盤設定密碼就打了6次，回到存提款機查餘額測試失敗了2次，最後把我丟給保全，保全也搞不清楚出現的錯誤訊息，最後才心不干情不願的來看我的狀況！我要離開時銀行已打烊，愈想愈不甘心於是想找主管反映，所有行員與保全退散到後台無人回應，過了快2分鐘才背後出現一自稱主管也無配掛任何識別證的男子出來擋子彈，解釋說人員不足，這跟行員的晚娘臉有何關係呢？國泰是金控公司不是華泰與安泰的小型銀行，就可以這樣嗎？去開國泰證券也是能推就推，一直叫你去網上開戶，請問未成年能在網上開嗎？非得要我們跑分公司，真是差勁！

櫃姐超有耐心的人超好

3/30五號櫃台的小姐動作有夠慢又不叫號，還跟隔壁的嘻嘻哈哈，全部高櫃只有四號櫃檯的先生動作比較快

櫃檯小姐姐漂亮甜美，服務也很親切優質😍 …

員工對公司服務認識有夠弱，讓使用者連跑分行兩趟（其中包含三級警戒時期），跨地區分行兩趟處理一樣的事情。有夠廢，多做點員工訓練好嗎？

速度超級慢

開個戶千百個不願意，一直拖拖勸退。
可不可以直接講明白就好，櫃員態度很糟，拜託學學人家中信的待客方式

每次都等很久，每個辦事員身兼數職， 要處理櫃台的客人， 要聽接突如其來撥進來的電話， 答覆很久。 辦完了還要跟客戶，聊一下理財方案。

非常差的服務

等了一個鐘頭
結果就簡單幾句話打發人

距離問題不能的話就因該提早告知
不是等了後才告知

第一次去銀行碰到這樣對待客戶的

服務態度很好，很親切

服務態度不佳，資訊傳達慢

服務親切