中國信託銀行 內壢分行
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服務很好,是個好分行

服務很差，門口抽號碼牌改成使用手機掃描，小姐～可以不要用妳那個彩繪指甲，又尖又利來搓我的手機螢幕嗎？很不舒服，氣到我直接離場。不要以為全省銀行就妳們最厲害，那個服務的嘴臉很不親切又勢力，很難想像，老人家不太用手機的，應該也很難去中國信託使用妳們的系統～

112/11/16今天下午約3點15分時，站門口的女服務人員態度很差，原本想在中國信託辦信用卡，被你搞一個沒心情了，難怪你們也只有2.4顆星，情有可原吧。

9/6早上到內壢分行辦事情,因為辦的是繼承查詢,較為複雜,櫃枱劉o維先生及其主管邱o琪小姐很盡心的幫我排除困難,讓我充分感受到他們耐心,細心及同理心~
在等待過程中,也聽到其他的服務人員在親切的回覆一邊等待一邊提問的客戶,心想,通常人們遇到不順心時,較容易發牢騷,但遇到好的服務時,可能因為人生忙於太多事,而忽略了表達感謝或主動讚美,所以希望能透過五星好評給予忙碌的中信內壢分行的團隊表達我對他們的肯定！
謝謝你們！你們的全心投入與優質的服務,我深受感動！

換個外幣前面只有一個號碼就到我，我等了一個多小時沒有半點進度，這什麼效率

服務好

一進去沒多久就問人要不要辦信用卡、冷氣不涼就算了，抽了號碼牌，前面也才2個人，等了超過半小時還沒輪到……本來以為郵局已經很慢，沒想到還有更慢的出現！看其他評論也有許多人抱怨缺乏效率，這是真的！後來索性到中壢分行去辦，抽了號碼牌後5分鐘就輪到…實在差太多！！

超級慢！辦理速度讓人受不了，辦理任何業務大概至少等30分鐘以上，太慢了。

慢慢慢慢慢

換個存摺等老半天，櫃檯明明都沒人也不知道在拖什麼！

辦事效率好、又很輕切，他們的服務真的沒話說，

地方太小，存戶太多，人員人手不足……

很繁忙，需要等待

抽了領外幣帳戶的號碼，顯示前面還有三位在等候，等了40分鐘，前面還是三位在等候，真的誇張

都抽號碼牌了，剩沒幾號趕快回來結果直接把人鎖在外面，說人要在裡面，啊等這麼久一堆人擠在裡面幹嘛？人在裡面外面也有差？

沒零錢？態度真的很不好欸 第一次遇到這麼白目的櫃檯，要私人的資料還大聲問、是不會用紙寫？難怪這麼少人 這家就是要看當櫃有無零錢還要看心情才讓你換 尤其2櫃吳小姐
還有主管是瞎了嗎？全部客訴都假裝看不見
銀行就比較囂張嗎？？

動作超慢，為了補摺等了一個半小時還沒輪到，櫃檯小姐還有時間聊天推銷美元保單…拜託可不可以先把正事做好！

九點不到看到內壢分行警衛很客氣詢問是否可先排隊辦理業務，才剛說請問警衛馬上很兇的回不行不行，不知道在兇什麼毫無服務態度，真心建議汰換

謝謝今天早上開戶的櫃員姊姊，態度良好且親切。

建議要辦理業務在早上來
也不要接近中午
人潮比較少
速度也會快許多👍🏻
目前在中信辦業務都需要先掃描code預約號碼
如果不知如何使用都會有人員會協助
不過前臺人員會推辦理信用卡～

辦理更名業務從預約號碼到辦理結束
花了大約20分鐘
很有效率 也節省了許多時間

多年以前，同個分行地點臨櫃新開戶辦理，不管是行員態度及服務皆體驗感覺良好。
這次因新舊簽帳金融卡收到新卡，但是APP網銀和ATM開卡都失敗不曉得哪裡有問題，想著趁著上班前臨櫃辦理新卡開通服務，但這次體驗後………..體驗真的是史詩級災難般的爛，一一詳述如下：
一、因應疫情零接觸，但取號親密接觸政策：
當天一早一走進去分行，迎面一位男行員很客氣請客戶以手機掃桌上貼的QR碼取號再詢問要辦何項業務，接著直接操作一波由客戶手機畫面連上去的網站及各類業務選項最後取號成功。
看完是不是覺得哪裡怪怪的?
1.因應疫情，取消了螢幕取號機的操作，但卻是由行員直接操作客戶的手機螢幕來達到取號，個人覺得這是什麼避免近距離操作的奇怪政策，這不是更密切的接觸了嗎?
2.現場客戶及引導動線混亂，看到很多客戶不見得一定會帶手機來現場取號，在那邊等候的時間內至少看到6-7位民眾因沒帶手機的而無法申辦業務被拒於門外，但是分行卻沒有相對應的備用措施。
二、現場專人指引，實則辦卡推銷：
接續前一段，取號成功後引導的男行員問說有無他家銀行帳號以及當初會有他們家銀行帳號的緣由，簡短回達當初申辦是薪轉戶，已有銀行信用卡(中油及LINE PAY)，結果這位先生依舊引導帶位到填寫信用卡的辦公區塊，丟下一張信用卡簡介，美其名曰是以卡換卡新優惠方案，實則想再辦新卡，當下即以有卡片為由拒絕。
老實說，這點直接踩到個人雷區，甚至會覺得很荒謬，今天客戶來辦什麼業務結果行員誘導客戶來申辦他項業務。
三、制式的回應應對而無法真正達到客戶需求
承上，在分行內等了一段時間，目測有4個臨櫃但只有2個人員在運作，1個臨櫃有人員但看來是有硬體故障搶救中，等到修復完成剛好配對到該櫃臺，表明說新卡要開卡以及有帶新舊卡，但APP和ATM操作不知道哪個步驟卡關導致開卡失敗，行員一開口就先要身分證核定，但當天個人失誤確實忘了帶身分證，但表明可用健保卡且有帶新舊卡可否ATM協助解鎖，但行員拒絕，表明身分證是第一優先證件，行員還詢問是否回去先拿證件後再行辦理，由於個人上班因素後來就先行作罷；後續狀況……當天午休上網去確認才知道原來搞錯ATM解卡步驟，需用舊卡登入解鎖新卡卡號而非直接用新卡解鎖開卡。
綜上所述，既然客戶只是要解鎖新卡，也帶了可以實際於ATM解鎖的條件，但是該分行人員卻只告知用身分認證等臨櫃方式開卡，個人認為以靈活度而言，不是應該先詢問客戶操作卡關的情形及如何協助，更何況分行內不就有ATM不是嗎?

結論：
目前這是一間個人認為不推薦實體業務及服務體驗對客戶非常不優的分行，個人會建議可以參考其他分行看看。

爛分行只有兩台ATM那就算了，有人一直存錢霸佔ATM是不會叫他去臨櫃嗎？一台ATM給人家佔20、30分鐘會不會太誇張

111 8/31 今天去辦理業務
4號櫃檯的小姐服務態度很差欸
我就不懂才來啊 妳讓我感覺不耐煩
在不耐煩三小
傻眼 啊很好笑 沒耐心要一副讓人壓力很大做服務業幹嘛 傻眼 ？？？？來吃你臉色喔 幽默唷

4個櫃位，要消耗滿滿的午後人潮
速度很慢慢慢慢
等了1小時30分還在1101….
我是1117

動線不好，好好排ATM也被插隊！
空間小十分擁擠