凱基銀行 台中分行
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服務態度極差，不建議

服務台的咖啡色短頭髮小姐很棒👍🏻做事俐落 桌面整齊乾淨 有條有理，說話溫和 平易近人，細心也貼心，短短的半小時可以看到他很多貼心跟細心的地方，跟他說過自己的需求 時間，他也都有一直記著有在注意，做事都有在幫對方想，感覺很好👍🏻推推👍🏻 …

後續…112年5月三訪，行舍完成更新後，空間設計挑高且變得寬敞舒適，米白色牆面、鵝黃色色溫，服務親切快速，讓人覺得耳目煥然一新，真的是很棒的體驗！（112年3月再訪，服務態度及效率已經改善很多，希望能愈來愈好！）是真的愈來愈好！！
111.12.14(三)早上約11點，到凱基銀行的台中分行(在大樓的一樓)辦理匯款，沒什麼客戶來洽辦事情，櫃檯並不忙碌，有關洗錢防制要核對身分證、脫下口罩核對本人面貌、匯款關懷提問，我也都依規配合照做了，但，最不滿的是：知悉我是自行員工，沒被客氣對待就算了，明明擁有「存款VIP身份」還說我沒有這身份，硬是被收了「一般客戶」的匯款手續費，如果不是自己後續又去查詢及爭取，權益就被這分行櫃員給唬弄掉了…

想請問：這樣如何能讓凱基銀行成為客戶跟員工的「第一首選」銀行？！如何能讓客戶感覺到「服務有溫度」？！連對待自家行員都如此冷酷、不專業，開發金控高層諄諄提醒大家的公司政策跟呼籲，在此分行形同口號，覺得既悲哀、又難過…
112年5月三訪，行舍完成更新後，空間設計挑高且變得寬敞舒適，米白色牆面、鵝黃色色溫，服務親切快速，讓人覺得耳目煥然一新，真的是很棒的體驗！歡迎大家前來凱基體驗！！

進門沒半個客人，行員一直不按號，感覺等了一輩子，怎麼沒有零顆星的選項

等了一個半小時才辦完，櫃臺交接給開戶也沒交接清楚，引導保全也略帶輕浮。所幸開戶莊小姐服務良好，不然真的等到會生氣。

服務超級爛 承辦人員居然直接叫我去住家附近開立帳戶 擺明不想做生意 不建議在這裡辦理銀行業務

開戶很久 明明就只有我一個人

這間分行每次來都要等超久，真心建議要改變處理速度，避免讓客戶等待過久。

動作超級慢，完全不管有沒有客人等，30分鐘交不到一個人

非常的爛的銀行，大家最好不要來這裏。

該銀行存在於 50 至 60 年代。沒有借記卡（我是認真的），因為它們沒有連接到萬事達卡或維薩卡（僅適用於信用卡……但同樣不適用於外國人）。 APP無法正常使用，總是出現故障。網路銀行是沒有用的，因為即使要將錢轉移到其他帳戶，您仍然必須到銀行設定該帳戶才能進行轉帳。耶穌給我耐心對待台灣這家過時的銀行🇹🇼🫠🫠🫠 …

門口警衛態度很差

ㄧ進門問我辦理什麼業務

我說開戶，他就用一種不悅的態度說：
開戶？開戶的用途是什麼？（質問語氣）

我說存錢。
他就回只有存錢？（質疑的口吻
我就說對。

接著又問：住哪裡？
（就這樣三個字，超沒禮貌

我說東區。
他就說 蛤？哪裡？（態度差到極點

然後立馬上網來goodle看評論
結果一致負評XD 我整個笑出來在銀行XD

不過櫃檯的小姐們態度很好
看我在那邊等 有來關心看看

我後來去市政府分行辦理
裝潢漂亮～警衛態度十分良好！

市政府分行警衛招待的方式
我還以為下一秒他會開始幫我介紹菜單
（以為來到餐廳可以點餐的感覺

協助開戶的詹副理非常專業
一樣是銀行，同樣在推行
「防止人頭戶被拿去洗錢」的作法上

詹副理口吻專業又堅定
既做到了堅守銀行不隨意開戶
以免引發後續法律問題的原則外

又顧到了客戶的心理情緒狀態
雖然問了很多問題
但不會讓人感覺到不舒服

只感覺到她很認真想把事情做好的態度

然後我建議台中分行～
工作的職責還是分開來
警衛這個職務的本質是要防止惡意人士入侵

雖然現在銀行流行警衛還要接待
及協助操作取號機器的這部分
各家銀行屬求好心切想營造親切好形象
這也無可厚非

只是警衛的職務如果上升到
對前來開戶的客戶進行質問
我想這就僭越本質了

我想警衛應該沒有受過專業的
財務金融知識訓練吧？
不然怎麼可以進行個資詢問的部分

我想警衛應該沒有受過專業的
犯罪心理學的訓練吧？
不然怎麼可以把客戶直接當成要犯來質詢？

銀行在挑選保全業務承包商時
可能還是要注意一下
專業水準的部分還是要顧
不然真的可惜了裡面專業的行員先生小姐們

服務效率極差，去電申請信用卡註銷文件，打了3次電話還未能解決，提到要客訴，馬上變得很謹慎，即便如此，該做的事情依然沒完成，厲害了凱基銀行～

開戶很慢線上填寫大量資料還是要排隊 ，建議預備兩個小時以上時間才來

我的天，凱基的服務台速度真的慢到令人想哭，今天甚至一度一般櫃檯都沒有人，也沒想說加派人手疏通服務台等候的人，等了一個多小時也還沒好……我只是想辦個更名而已啊（哭奔）

真的很慢很慢。。重點是我15:00來辦開戶，行員聽到我要開戶大大的在我面前嘆了一口氣，只能說莫名其妙

重點是今天星期四下午15:00根本也沒什麼人，還是一樣非常沒效率，沒有一個櫃檯有在服務人也不快點幫我開一開，唉

行員及主管的服務態度都很好，是一家夠水準的銀行。

員工服務態度很好

剛剛從匯豐國美分行離開..辦理一樣的事務…匯豐國美可以10分鐘內辦好..在這間凱基分行..坐了20分鐘了..效率之奇差..真的讓人大開眼界..看了網路評論..原來大家都這麼覺得..不過這間分行應該是無所謂的感覺.. 服務台 超爛…

服務很棒,繼續保持

真的是很差勁的一家銀行，自己的人員錯還要我們陪著浪費時間，更扯的是主管很瞧不起人，不鼓勵開戶還趕人，瞧不起小企業!服務態度超扯的，請大家告訴大家不要把錢存在凱基銀行，因為他們根本不是本著服務精神的銀行，很大小眼!

貸款問題一堆 一堆申請書要重簽名 非常擾民 為何當初不直接拿新版申請書辦理！ 匯款金額沒提前告知就算了 還要在半天內匯入 實在非常不專業！

櫃臺經理處理事情的方式有問題，問話方面也極差。

態度極差 等著吃飯下班

服務好，又迅速